据了解，7月份，全区共受理5927件工单，同比增长43.23%（2019年7月4138件）。7月份绩效考评总得分961.39分（市平均分916.21分），暂列全市12个板块第2名。其中：受理交办得分199.98分；结果满意率93.79%，列全市第一。
半小时解决群众停车难问题
“村里在修建污水管网，施工方在村里的停车场堆放了很多的建筑材料，影响我们正常停车，大家都在抱怨。”近日，家住石湫向阳村华村自然村的彭先生拨打12345公共服务热线反映村里施工影响到村民正常生活，希望相关部门能够尽快予以处理。
向阳村村委会相关工作人员接到诉求后，立即到现场进行核实查看，并当即与污水管网施工方负责人联系沟通。经协调，施工方答应当天将堆放的建筑材料全部清理干净，保证村民的正常出行。
看到村里又能正常停车了，彭先生欣慰地表示：“12345政务热线果然是为民办实事的好热线，从打电话到解决问题不到半小时。”村委会始终坚持“全心全意为人民服务”的宗旨，树立“群众利益无小事”的观念，真心实意地帮助群众排忧解难，切实解决群众的实际问题。
残疾人证十年期满换证全面展开
不久前，溧水区残联12345热线接到市民赵先生电话咨询如何更换残疾人证的问题。工作人员询问了赵先生的详细情况并向其说明了换证流程：本次期满换证人员在收到村（社区）的通知后，需携带本人身份证原件、户口本原件、两张二寸近期免冠白底彩照及原残疾人证至指定地点进行登记、换领。
据了解，2009年—2010年办理的残疾人证十年期已满，根据省、市残联工作要求，结合本地实际情况，溧水区残疾人证十年期满换证工作已于6月全面开展。全区共有6100多人需要更换残疾人证，目前已换证1900人，换证工作平稳推进中。
换证过程中，溧水区各级残联根据实际情况进行了贴心化、人性化服务，收到了残障朋友的一致好评。例如：个别残疾人因身体不便，工作人员通过视频方式为其办理了相关手续；白马镇段女士因外出务工急需更换残疾人证，白马镇残联工作人员当日即到溧水区残联加班为其办理了新的残疾人证；和凤镇陈先生因长期居住北京，工作人员通过电话、视频方式为其更换了残疾人证并将残疾人证快递至北京。
